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您可以先查看以下的FAQ信息，如果不能解决您的问题，请给我公司发邮件：，并注明您所遇到问题的现象、出错提示、您的用户ID或域名、以及您的联系方式，我公司的工程师在接到您的邮件后，会尽快给您回复。
请检查您的页面文件或图片文件是否使用了中文字符，如果是，请更改该文件名为英文字符，并更改相应的链接。
域名的DNS解析有问题，有可能是您的域名过期了、新域名未解析、或您本地使用的DNS服务器出现故障；
您站点的目录上没有找到首页文件。请确认您是否正确上传了首页文件，或首页文件名是否与默认首页名相同；
首先请检查网络是否通畅〔可以PING一下您的站点主机〕，再请检查FTP软件的端口是否设置为默认的21、FTP主机设置是否正确，最后查一下您是否使用了某些防火墙或网关代理软件，看这些软件是否将FTP的21端口屏蔽掉了。如果以上都没问题，请与我公司联系；
FrontPage扩展功能我们是为每个用户单独配置的，因此，如果您需要使用该功能的话，请与我公司联系，我们会为您做相应的设置。注意，设置完成后您每次更新网页文件后，都需要我们手工重新计算，因此您更新网页后还得再次通知我们；
因为我们的服务器上装有病毒防火墙，如果您上传的文件带有病毒的话，我们的防火墙会将该文件进行杀毒处理，如果病毒不能安全清除，则该文件会被隔离。所以您看到的结果是，一会儿文件就不见了。请您在本地安全清除硬盘中的病毒后，再进行上传即可。
有时上传文件时，特别是某些二进制文件〔但它的扩展名是文本文件的扩展名〕，传送完成后，发现该文件的字节数不对。在这种情况下，请将FTP软件的设置改为二进制模式〔binary〕。如果是用DOS提示符下的FTP命令，可以在FTP登录成功后，输入binary命令，再上传文件；
您可以在浏览器中输入，即可看到WebMail的登录界面。如果您的邮箱名称是：，则请在用户名处输入：name，在域处输入：然后是该邮箱的口令，再单击进入，就能看见您熟悉的邮箱页面。
如果您的后台管理员密码、FTP密码、集团邮箱密码丢失，请给我公司发一份传真，传真上注明您的用户ID或域名、申请查询哪些密码、您的联系方式，并加盖公章。我公司在收到您的传真后，会尽快按传真上注明的联系方式与您联系。
除了发送传真外，我们还可以按您的要求将各种密码信息发送到您在我公司3E平台中的注册邮箱中。
只要您申请的虚拟主机有脚本权限，如支持asp、cgi、perl等，就可以在您站点中的任何目录下运行这些脚本程序。对于cgi程序而言，只要文件的扩展名是.cgi或.pl即可。
用FTP更新网页成功后，在IE里刷新该页面，但该页面仍显示旧文件的内容。这有可能是因为IE里的临时文件没更新造成的。此时，您可以打开IE的工具菜单，找到internet选项，窗口中有个internet临时文件，点击删除文件按钮，单击确定。然后待待删除完成，关闭IE浏览器。再重新打开IE，观看更新的页面，这时应该可以看到更新后的页面了。
您上网是否是通过代理软件〔如WinGate等〕。如果是，请清除该代理软件的缓存，或用您的本机单独拔号上网.
